苏菲（桑德里娜·伯奈尔 Sandrine Bonnaire饰）在中产阶级乐里芙家做女佣，她想方设法隐藏着自己不识字的隐秘。性格内向的苏菲心里非常灵敏，事事留神不犯差错，并得到了主人家的认同。乐里芙一家对苏菲文质彬彬，同时也昭示出主仆间的不同等级。　　在镇上的邮局，苏菲认识了同属穷人阶级的珍（伊莎贝尔·于佩尔 Isabelle Huppert饰）。珍对有钱人充满了歪曲的愤怒心理，成为苏菲的老友后，她从没有中止过煽动苏菲，让她与有钱人阶级决裂。对立一步步走向无可调和的地步，苏菲的隐秘在乐里芙家曝了光，和谐的外壳瞬间倒坍，珍和苏菲的反抗好像狂风骤雨……